"Метод держит в руках судьбу исследования. "

Иван Петрович Павлов
(1849-1936)

Величайший русский физиолог. Академик АН СССР. Лауреат Нобелевской премии

• Например, подкуп сотрудника компании, чтобы он "сливал" сведения, составляющие коммерческую тайну, является не только аморальным, но и противозаконным деянием. В случае разоблачения шпиона в лучшем случае может последовать дорогостоящий судебный процесс с иском о возмещении ущерба, причиненного за счет незаконного разглашения сведений, составляющих коммерческую тайну предприятия. Неизбежно будет нанесен серьезный удар по репутации как самого "шпиона" (кто его после этого возьмет на работу?), так и по деловому имиджу завербовавшей его компании (обиженные конкуренты об этом позаботятся).

Рассмотрим законные способы получения информации. Пункт 2 статьи 4 Федерального закона Российской Федерации от 29 июля 2004 года №98-ФЗ "О коммерческой тайне" утверждает, что:

• Информация, самостоятельно полученная лицом при осуществлении исследований, систематических наблюдений или иной деятельности, считается полученной законным способом несмотря на то, что содержание указанной информации может совпадать с содержанием информации, составляющей коммерческую тайну, обладателем которой является другое лицо.

Именно этими методами (исследованиями и систематическими наблюдениями), а также работой с открытыми источниками информации мы и будем пользоваться, и, как мы в дальнейшем увидим, этого оказывается не мало.

СМИ И ИНТЕРНЕТ

Самый банальный (как кажется) и вместе с тем очень информативный канал получения информации. Естественно, первым делом менеджер нашего агентства, получивший, например, задание на исследование рынка открывает страницу Яндекса или Рамблера (и не только их - смотри Примечание 1) и набирает в поисковой строке ключевые слова (названия исследуемого продукта и его синонимов или фирмы). Между прочим, наши специалисты регулярно оттачивают свое мастерство, участвуя в турнирах по поиску в интернете, которые устраивает, например, Яндекс.

Любая полученная информация (и не только из Интернета) подвергается тщательному анализу: разными способами подвергается оценке на предмет достоверности. В обязательном порядке фиксируются не только доступные сведения, но и сведения, которые получить немедленно не удалось (сразу возникает вопрос: а почему этой информации нет в открытых источниках?).

Если полученной информации слишком много, и одни сведения противоречат другим, то для качественной оценки используются специальные статистические и семантические компьютерные программы, позволяющие вычленить некоторый важный смысловой контент.

В обязательном порядке вся информация выстраивается хронологически по временной шкале. Часто это позволяет отследить причинно-временные связи между разными событиями, вычислить недостоверные источники информации и т.д. Также это часто позволяет отследить и некоторые скрытые тенденции, например, выявить зависимость числа упоминаний о компании в публичной печати от каких-то событий внутри компании, выявить активность и характер работы PR-служб компании, направленных на создание определенного представления о деятельности компании или, наоборот, умышленного сокрытия или нейтрализации нежелательной информации с последующим анализом того, что на самом деле случилось.

На основании подобного анализа очень часто удается ответить на следующие вопросы:

• Проводился ли умышленный "слив" информации? Когда? Как? С какой целью?
• Какие печатные и электронные издания (и стоящие за ними структуры) лояльны к тому или иному игроку на данном рынке, а какие нет? Почему?
• Какие потенциальные административные ресурсы (смотри Примечание 2) имеет та или иная компания, как она их использует или собирается использовать?
• Какие крупные сделки совершила компания за исследуемый период. Какие проекты компании закончились провалом и почему?
• Какие планы у компании на будущее и как она намеревается их выполнять?

В разрезе по исследуемому рынку (международному, национальному или региональному) на основании изучения информации из открытых источников часто удается выявить следующие вопросы (или получить сведения, необходимые для продолжения исследования):

• Какова емкость рынка данного продукта (услуги) на текущий момент?
• Какова тенденция к росту (сокращению)? Какие причины влияют на этот процесс и как?
• Кто является основными игроками на данном рынке? Является ли рынок монопольным, олигопольным или открытым? Какие имеются государственные или общественные рычаги воздействия на данный рынок? Имеются ли основания предполагать наличие сговора между участниками или других нарушений антимонопольного законодательства?
• Как работают товарно-финансовые схемы на данном рынке?
• Кто может быть экспертом по данному рынку?

И другие вопросы в зависимости от поставленного технического задания.

ПРОДОЛЖЕНИЕ (ЧАСТЬ 2)

Примечание 1. Разные поисковые системы и работают по-разному. Например, Google лучше умеет работать с кешем. Это означает, что при работе с ним имеется больший шанс обнаружить и прочитать какие-то страницы в интернете, которые по каким-то причинам уже были к моменту исследования удалены их хозяевами из публичного доступа. Имеются и другие отличия.

Примечание 2. Например, с большим вниманием всегда изучаются сообщения пресс-служб региональных администраций о прошедших публичных мероприятий (совещаний, выставках, презентаций, встреч, визитах), принятых решениях и принимавших участие в этих мероприятиях лицах.